Politiques de livraison et remboursement

Politique d’expédition
et de retour

Politique d’expédition, de remboursement et de retour

Vous recevrez un courriel de confirmation dès que votre commande aura été passée.

Production et expédition

Les affiches de La Rétrographe sont imprimées à la demande et produites avec soin selon les caractéristiques sélectionnées lors de votre commande.

Grâce à notre réseau international de partenaires de production, les commandes sont imprimées, lorsque possible, au plus près de leur destination. Cette façon de faire favorise une production plus locale, réduit les distances de transport et contribue à limiter l’empreinte environnementale liée à la livraison.

L’impression à la demande permet également d’éviter la surproduction et le stockage inutile : chaque affiche est produite spécialement pour vous.

Les délais de production et de livraison peuvent varier selon le produit, le format, la destination et la période de l’année. Les informations de suivi vous seront transmises par courriel lorsqu’elles seront disponibles.

Une fois votre commande transmise en production, il peut ne plus être possible de la modifier, de l’annuler ou de changer l’adresse de livraison. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les informations de votre commande avant de la confirmer.

Frais de livraison

Un tarif fixe d’environ 10 $ est appliqué pour la livraison. Le montant exact est indiqué au moment de passer la commande.

Retours et échanges

Puisque nos affiches sont imprimées spécialement pour chaque commande, nous n’acceptons aucun retour ni échange pour un changement d’idée, une erreur dans le choix du format ou toute autre raison qui ne relève pas d’un défaut du produit.

Nous vous invitons à vérifier attentivement le format et les caractéristiques de l’affiche avant de finaliser votre achat.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Si votre affiche arrive endommagée, présente un défaut d’impression ou ne correspond pas au produit commandé, veuillez communiquer avec nous dès que possible à laretrographe@gmail.com.

Afin que nous puissions traiter votre demande, veuillez joindre :

votre numéro de commande;
une description du problème;
une ou plusieurs photos montrant clairement le défaut ou les dommages;
une photo de l’emballage si celui-ci a été endommagé pendant le transport.

Chaque demande sera évaluée selon la nature du problème. Lorsqu’une défectuosité, un dommage lié à la production ou à la livraison, ou une erreur de commande est confirmé, un remplacement ou un remboursement pourra être offert, selon la situation.

Remboursements

Les remboursements sont accordés uniquement lorsqu’un problème admissible lié au produit, à l’impression ou à la livraison est constaté.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse à votre compte peut varier selon votre institution financière.

Questions concernant votre commande

Pour toute question concernant votre commande, la livraison ou un produit reçu, veuillez communiquer avec nous à laretrographe@gmail.com.

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Shipping, Refund and Return Policy

You will receive a confirmation email as soon as your order has been placed.

Production and Shipping

All La Rétrographe prints are made to order and carefully produced according to the specifications selected when placing your order.

Thanks to our international network of production partners, orders are printed, whenever possible, as close as possible to their final destination. This approach supports more local production, reduces transportation distances, and helps minimize the environmental impact associated with shipping.

Print-on-demand production also helps prevent overproduction and unnecessary inventory: each print is produced especially for you.

Production and delivery times may vary depending on the product, size, destination, and time of year. Tracking information will be sent to you by email when available.

Once your order has been sent to production, it may no longer be possible to modify or cancel it, or to change the shipping address. Please carefully review your order information before completing your purchase.

Shipping Fees

A flat shipping rate of approximately $10 applies to orders. The exact amount will be displayed at checkout.

Returns and Exchanges

Because our prints are made specifically for each order, we do not accept returns or exchanges due to a change of mind, an incorrect size selection, or any other reason unrelated to a product defect.

Please carefully review the size and specifications of your print before completing your purchase.

Defective or Damaged Products and Order Errors

If your print arrives damaged, has a printing defect, or does not match the product you ordered, please contact us as soon as possible at laretrographe@gmail.com.

To help us process your request, please include:

your order number;
a description of the issue;
one or more photos clearly showing the defect or damage;
a photo of the packaging if it was damaged during shipping.

Each request will be reviewed based on the nature of the issue. If a product defect, production or shipping damage, or order error is confirmed, a replacement or refund may be offered, depending on the circumstances.