Politique d’expédition et de retour

Vous recevrez un courriel de confirmation aussitôt que vous aurez passé votre commande.

Toutes nos impressions sont produites selon les normes les plus élevées. Elles sont imprimées sur du papier de très grande qualité avec des encres d’archivage Technologie d’encre pigmentée Epson UltraChrome® HD.

Les commandes d’affiches imprimées prennent 3 à 5 jours ouvrables pour être traitées avant d’être expédiées.

Nous emballons soigneusement vos affiches dans du papier protecteur et un tube d’expédition résistant. Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous envoyons un avis par courriel pour vous donner le numéro de suivi. Veuillez noter qu’une fois votre commande traitée, nous ne pouvons ni la modifier, ni l’annuler, ni la rediriger vers une autre adresse.

Une fois la commande traitée, votre commande est expédiée. Il faut compter environ 2 à 7 jours ouvrables pour vous joindre.

L’expédition en dehors du Canada peut prendre entre 2 et 10 jours ouvrables de plus. Le temps d’expédition ne peut pas être garanti pendant les périodes de pointe.

 

Retours

Si vous n’êtes pas satisfait de l’article acheté, vous avez jusqu’à 30 jours après la date de votre commande pour demander un remboursement. Après ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement. 

Vous serez responsable de payer vos propres frais de livraison pour le retour de votre article. Les frais de transport ne sont pas remboursables.

Pour toutes demandes de remboursement, nous écrire à laretrographe@gmail.com afin que l’on puisse vous aider.

Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, endommagé pour des raisons non dues à notre erreur, ne seront pas remboursés.

 

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain délai.

 

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent du temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit posté.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante: laretrographe@gmail.com

 

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Pour toutes questions nous écrire à laretrographe@gmail.com

Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à:

308 Rue Roger-Lemelin, Terrebonne, Québec, CA, J6Y0K4

 

 

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Returns

 

You will receive a confirmation email as soon as you place your order.

All of our prints are produced to the highest standards. They are printed on very high quality paper using archival inks Epson UltraChrome® HD pigment ink technology.

Printed poster orders take 3-5 business days to process before shipping.

We carefully package your posters in protective paper and a strong mailing tube. As soon as your order leaves our warehouse, we send you an email notification to give you the tracking number. Please note that once your order has been processed, we cannot modify, cancel or redirect it to another address.

Once the order has been processed, your order is shipped. It takes about 2-7 business days to reach you.

Shipping outside of Canada may take between 2 and 10 additional business days. Shipping time cannot be guaranteed during peak periods.

 

Refunds

 

If you are not satisfied with the item purchased, you have up to 30 days from the date of your order to request a refund. After this time, unfortunately we will not be able to offer you a refund.

You will be responsible for paying your own shipping costs for returning your item. Shipping charges are non-refundable.

For all refund requests, write to us at laretrographe@gmail.com so that we can help you.

Any item not in its original condition, damaged for reasons not due to our error, will not be refunded.

 

Refunds (if applicable)

 

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, your refund will be processed and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain time frame.

Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, check your bank account again.
Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.
Then contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you have done all of this and still have not received your refund, please contact us at: laretrographe@gmail.com

Exchanges (if applicable)

 

We only replace items if they are faulty or damaged. For any questions write to us at laretrographe@gmail.com

To return your product, you must send your product to:

308 Rue Roger-Lemelin, Terrebonne, Quebec, CA, J6Y0K4